30/11/15

Problemas con mi Android: "Se ha detenido el proceso com.android.phone"

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Acabas de actualizar la versión de Android de tu celular cuando, de pronto, cada varios minutos aparece este mensaje "Desarfortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido". Das clic a "OK", continúas utilizando tu celular y nuevamente aparece este mensaje y te preguntas: "¿Y ahora qué tiene mi teléfono?", "¿Será un virus?", "Apenas lo compre hace unos días". Tranquilo, AndroConsejos tiene la solución a tu problema. Sigue leyendo este artículo.

 Nombre del problema o error


com.android.phone

Causas del problema


  • Una aplicación recientemente instalada está funcionando mal.
  • La configuración VPN de tu celular es incorrecta.
Los ambos casos dados anteriormente pueden darse a la hora de actualizar la versión de Android. Dado que en las actualizaciones lo datos de tus aplicaciones han de quedar "intactos", lo que hace este proceso es cambiar ciertos elementos de tus aplicaciones por otros más nuevos. Bajo estas circunstancias, la actualización puede eliminar "sin intención" algún componente esencial para el buen funcionamiento de alguna aplicación. También, podría borrarse la configuración de red VPN que poseías anteriormente.


Solución al problema


Solución # 1. Configurar Red APN.


Para dar una solución a este problema, sigue detalladamente los siguientes pasos, en el orden establecido:
  • Ingresa a Configuración.
  • Ingresa a Conexiones inalámbricas y redes.
  • Ingresa a Más redes.
  • Haz clic en Redes Móviles.
  • Ingresas a APN (Access-Point Names | Nombres de Puntos de Acceso).
  • Activas el Modo Avión.
  • Eliminar todos los nombres de puntos de acceso.
  • Agregar un nuevo punto de acceso (APN), dependiendo de la operadora que utilices. [Este dato lo da la operadora en su propia página web]
  • Desactiva el Modo Avión.
  • Listo!

He aquí un listado de las redes APN en algunos países:


Si tu país no está entre estos, en un buscador como Google puedes ingresar "APN" seguido de tu país. 


Solución #2. Borrar Caché de la aplicación Teléfono.


Sigue los siguientes pasos:
  • Ingresa a Ajustes o Configuración.
  • Clic en Aplicaciones.
  • Clic en Administrador de Aplicaciones o Administrar Aplicaciones.
  • Buscas la aplicación Teléfono (bajo la pestaña "TODO") y le das clic.
  • Das clic a Eliminar Caché.
  • Das clic a Eliminar Datos.
  • No debería aparecerte más el problema.

Solución #3. Restaurar a datos de fábrica.


Para hacer esto, puedes ingresar a otro artículo en esta misma página, donde se te explica cómo hacer esto.

Ve directo a la Opción #3:

AndroConsejos || Problemas con mi Android

En mi opinión, te recomiendo realizar estas tres en el orden establecido, ya que podrías ahorrarte bastantes dificultades. Si no te funciona alguna de estas soluciones, busca un técnico. Yo soy técnico. Sin embargo, no es lo mismo ayudarte de lejos a ayudarte en persona. Si no lograste solucionarlo, deja un comentario aquí abajo. Si tienes otro problema de tipo "com.***.***", también deja tu comentario.

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46 comentarios :

  1. Adriifebrero 16, 2016 11:49 p. m.

    tengo problema com.android.phone lo e restaurado de fabrica e puesto el apn de telcel que es el de mi telefono nose si haya solucion para alcatel 5mp...
    ???
    Agradeceria mucho su respuesta

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  2. Unknownabril 17, 2016 5:01 p. m.

    Hola he dado a restaurar de fabrica y en el asistente de inicio me aparece el mensaje el proceso com.android.phone se ha detenido por lo que ni siquiera puedo entrar en los ajustes del teléfono, que hago?

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  3. Unknownmayo 29, 2016 9:07 p. m.

    Muxas gracias me funciono perfecto en mi lg flex. Perfecto

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  4. Unknownjunio 18, 2016 3:50 a. m.

    Si lo pongo en modo avión no me deja hacer nada :(
    Mi problema esta que todo funciona bien, exepto cuando me voy al teclado numerico y quiero marcar numeros con * o # para opciones del Menu de la compañia y contratar datos. Si llamo, funciona, si envio un mensaje, funciona. Si tengo los datos activos, funciona. Lo unico que no funciona es justamente eso. :(

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  5. Unknownjunio 19, 2016 9:21 p. m.

    Buenas tardes tengo un Blu Vivo Air el día de ayer me alerto de la actualización a android 5.1 y lo hice actualice mi teléfono y el resultado fue el error se ha detenido el proceso "com.android.phone." he intentado por varios métodos explicados en varios foros y nada solo me falta hacer restauración de fabrica. ya borre la anterior APN pero no me deja crear una nueva, tampoco funciona colocarlo en modo avión para que deje de aparecer el mensaje, también intente entre al sistema android de recuperación seleccionando la opción de wipe cache partition y eso tampoco funciono. necesito ayuda ya que el teléfono no funciona para su función primordial que es la de telefonia.

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    1. Unknownjunio 22, 2016 5:39 a. m.

      ayudaaa porfa si resuelves me dices... tengo el mismo problema con el mismo telefono .. te dejo mi correo para que me digas como resolviste porfaa .. estoy que lloro : luna_kellin@hotmail.com

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    2. Unknownjulio 01, 2016 3:11 a. m.

      Lograste resolver man? estoy en las mismas jdnareag@gmail.com si logras algo, por favor

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    3. Unknownjulio 01, 2016 3:11 a. m.

      Lograste resolver man? estoy en las mismas jdnareag@gmail.com si logras algo, por favor

      Eliminar
  6. Anónimojunio 21, 2016 2:27 a. m.

    tengo el mismo telefono y el mismo problema lo pudiste resolver?

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  7. Anónimojunio 29, 2016 7:17 p. m.

    HOLA TENGO UN SAMSUNG GRAND PRIME, Y ME SALE "TELCEL SE DETUVO" ES EL MISMO PROBLEMA DEL QUE HABLAS?

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    1. Unknownjulio 01, 2016 3:10 a. m.

      Este comentario ha sido eliminado por el autor.

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    2. Unknownjulio 01, 2016 3:16 a. m.

      Lograste Resolver man? estoy en las mismas

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    3. Anónimojulio 04, 2016 10:15 a. m.

      yo estoy igual, me dijeron que era "normal" en este telefono, como va a ser normal?! mañana ire a telcel a que me lo cambien...

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  8. Alejandra Floresjulio 27, 2016 8:36 p. m.

    Hola he dado a restaurar de fabrica y en el asistente de inicio me aparece el mensaje el proceso com.android.phone se ha detenido por lo que ni siquiera puedo entrar en los ajustes del teléfono, ¿qué hago?...... Saludos

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  9. Unknownseptiembre 04, 2016 3:07 a. m.

    lo restauro y me sale un robo de android hechado en el suelo y en su pecho un triangulo color rojo, ayuda x favooooooooooooor

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  10. Unknownseptiembre 04, 2016 3:11 a. m.

    lo restauro y me sale un robo de android hechado en el suelo y en su pecho un triangulo color rojo, ayuda x favooooooooooooor

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  11. Unknownseptiembre 07, 2016 1:19 a. m.

    Este comentario ha sido eliminado por el autor.

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  12. Unknownseptiembre 07, 2016 1:20 a. m.

    he hecho todos y cada uno de estos consejos pero no me han funcionado, que puedo hacer

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  13. Anónimoseptiembre 11, 2016 6:12 p. m.

    no me deja entrar a redes moviles.. aparece en gris!!!

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  14. rooseptiembre 25, 2016 4:31 p. m.

    hola pues a mi si pe aparece el siguiente mensaje y no siempre com.android.snap se ha detendido. No se si se debe a alguna app que recién instale o desinstale pero no se que hacer.No me aparece siempre pero si que es molesto andando apagarlo siempre.

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  15. Unknownoctubre 09, 2016 12:49 p. m.

    hola tengo ese mismo problema pero cuando activo el wifi

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  16. Unknownoctubre 30, 2016 5:08 a. m.

    Hola.. Tengo un Samsung Galaxy S5, tengo el problema de que cada vez que recibo una llamada sale el mensaje de el "El Teléfono se ha detenido", luego tengo que apagar o reiniciar el celular para poder responder las llamadas.
    Gracias :)

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  17. Anónimonoviembre 14, 2016 7:03 a. m.

    Hola, yo tambien tengo un problema parecido es la siguiente extension que se detiene com.android.snap ... Que puedo hacer.?

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  18. Unknownnoviembre 22, 2016 5:27 p. m.

    Buenas tardes; tengo un problemita con mi istagram, cuando intento entrar y coloco mis datos, que esta cargando para entrar en si al instagran se detiene la aplicación y y me dice que la aplicacion se ha detenido de forma imprevista, vuelve a intentarlo..

    y cuando trato de borrarle el cache no se puede porque sale que la memoria cache esta en 0,00B

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  19. Anónimonoviembre 30, 2016 8:29 p. m.

    Waaaaooo muchas gracias me sirvio!!!!

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  20. Unknowndiciembre 02, 2016 3:53 p. m.

    Hola buen día como le pide hacer ya que a mi no me deja hacer nada solo me aparece el mensaje que se detuvo y no me deja entrar a aplicaciones

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  21. Anónimodiciembre 18, 2016 1:02 a. m.

    Hola buenas ! ayer se apago de repente el celular y cuando lo voy a encender sale ese error. no hay manera de entrar a la configuracion para hacer esos pasos ya que el celular queda con ese mensaje desde que lo enciendo y no entra a los menus. como puedo hacer para que vuelva a funcionar.gracias

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  22. Anónimoenero 22, 2017 9:57 p. m.

    Buenas tardes mi problema es que ya la restablecí valores pero despues volvió el problema
    O simplemente después de actualizar las aplicaciones vuelve a salir el mensaje, consulte con un técnico y me dijo que era un virus

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  23. Anónimoenero 25, 2017 4:40 a. m.

    mira ya lo restaure de fabrica pero aun me sigue apareciendo el mensaje Asistente de configuracion de Samsung se ha detenido que hagooo!!!

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    1. Unknownabril 11, 2017 12:25 p. m.

      pudiste solucionarlo?cuentame como pues tego el mismo problema yo tambien l reinicie de fabrica y me sigue diciendo lo mismo..

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    2. Unknownabril 11, 2017 12:27 p. m.

      no puedo acceder a nada.. queda solo en la pantalla donde dice idioma y accesibilidad.. AYUDA!!

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    3. Design in SolidWorksagosto 17, 2017 6:10 p. m.

      Me encuentro en la misma situacion que usted, le fue posible encontrar algo para recuperar su celular?

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  24. tu padremarzo 22, 2017 9:41 p. m.

    puras mentiras, nadie puede resoverlo

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  25. Oscar Cruzabril 22, 2017 9:53 p. m.

    Tengo un Lg pro lite y me empezaron a salir los recuadros de que "inicio se ha detenido", después me salia ese recuadro con todas las demás aplicaciones y poco a poco no me dejo ir abriendo ninguna aplicación. Al restablecer los datos de fabrica me volvió a salir ese recuadro y ahora no me deja ni iniciar mi celular, me salio el recuadro en cuanto se reinicio para restablecerse y ahora no puedo hacer nada. AYUDA!!!

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  26. Unknownabril 24, 2017 1:10 a. m.

    el mi en modo avion sigue dando el error y resetear no me soluciono el problema

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  27. Anónimojunio 27, 2017 6:38 p. m.

    Hola mi Cel es de dos chips un lenovo A100 y solo me hace el problema del android con un soli chip con lis demás lis lee sin problema que pasa?

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  28. Anónimojulio 02, 2017 11:53 p. m.

    hola no he podido solucionarlo al parecer cuando trato de ir a APN esta se encuentra bloqueada

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  29. Unknownagosto 22, 2017 5:21 p. m.

    Hola, cada vez que intento compartir cualquier enlace desde Google para Android, aparece el mensaje "Sistema Android se detuvo", y solamente me ofrece la opción 'aceptar'. He probado borrando caché, desinstalando actualizaciones y restableciendo en el equipo los valores de fábrica. Nada ha resultado. Si usted conociera una solución alternativa, le ruego tenga a bien compartirla conmigo, le estaré muy agradecida. Saludos

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  30. Unknownagosto 22, 2017 5:21 p. m.

    Hola, cada vez que intento compartir cualquier enlace desde Google para Android, aparece el mensaje "Sistema Android se detuvo", y solamente me ofrece la opción 'aceptar'. He probado borrando caché, desinstalando actualizaciones y restableciendo en el equipo los valores de fábrica. Nada ha resultado. Si usted conociera una solución alternativa, le ruego tenga a bien compartirla conmigo, le estaré muy agradecida. Saludos.

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    1. Unknownseptiembre 01, 2017 9:30 p. m.

      tambien tengo ese inconveniente. si tienes solución xfa escribeme a eduardo gutierrez en fb

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    2. Unknownseptiembre 01, 2017 9:49 p. m.

      probe en un ambiente seguro de knox y me permitió la opcion compartir sin inconvenientes. seguire informando:)

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  31. Letoseptiembre 04, 2017 3:44 p. m.

    Hola actualice mi cel, instale nuevas apps y cuando quise usar la opcion compartir de twiter me sale el mensaje de android de ha detenido. Ya borre las apps que instale, borre el cache, reinstale la app, reinicie y aun no me deja compartir... es un S6

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